①理念識別MI

理念，顧名思義是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念。具體指經(jīng)營信條、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、企業(yè)道德、經(jīng)營戰(zhàn)略等一整套東西的統(tǒng)一化。屬于思想范疇，是企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想。實際操作中，這些看不見的理念，具體化為一句簡明、醒目、親切、很有感召力的口號，或叫座右銘，如美國國際商業(yè)機(jī)器公司的經(jīng)營理念是“IBM就是服務(wù)”；美國電報公司的企業(yè)理念是“普及的服務(wù)”；美國德爾塔航空公司的理念是親如一家；卡西歐計算機(jī)公司的理念為“我們已經(jīng)完成創(chuàng)造，但還要繼續(xù)創(chuàng)造下去”；日本NIKKA威士忌公司的企業(yè)理念識別是：“制造真正的威士忌酒”。

 

②行為識別BI

BI是指企業(yè)理念確定后，付諸實施過程中，所有具體執(zhí)行行為的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化、統(tǒng)一化。具體行為分為對內(nèi)與對外，幾乎涵蓋了企業(yè)所有的經(jīng)營管理活動。對內(nèi)活動識別是對外活動識別的基礎(chǔ)。主要是對全體員工的規(guī)范化組織管理和嚴(yán)格崗位培訓(xùn)，以及創(chuàng)造良好的內(nèi)部工作環(huán)境，以保證提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以員工為活動對象。中心目的是造就企業(yè)良好的素質(zhì)。對外活動識別是對內(nèi)活動識別的延伸。主要包括促銷活動、公益性活動、公共關(guān)系活動、廣告活動、宣傳活動、展示活動等。以消費者作為活動對象，使更多的人認(rèn)知企業(yè)，對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴，從而樹立良好的企業(yè)形象，這種對外活動識別，形式上是多種多樣的，在時間上是連續(xù)不斷的，在內(nèi)容上是統(tǒng)一的。

麥當(dāng)勞是一整套準(zhǔn)則來保證員工行為規(guī)范：OTM（Opration Trsining Manas營業(yè)訓(xùn)練手冊）；SOC（Station Opration Chacklist崗位檢查表）；QG（Quality Guide品質(zhì)導(dǎo)正手冊）；MDT（Management Development Training管理人員訓(xùn)練），這些手冊規(guī)定：麥當(dāng)勞連鎖店必須標(biāo)準(zhǔn)化，保證每個餐廳都提供同樣的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。把服務(wù)過程分為20多個工作段，如煎肉、收貨等，每個工作段都有SOC，詳細(xì)規(guī)定各個工作段應(yīng)檢查的項目、步驟和崗位職責(zé)。經(jīng)理和員工都接受訓(xùn)練，有一整套課程，循序漸進(jìn)，表現(xiàn)好的逐級晉升，升到每一副經(jīng)理后，要送到芝加哥漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)高級課程。這樣，小到洗手消毒，大到管理晉升，都的手冊，有程序，管理十分規(guī)范。另一方面，麥當(dāng)勞還很重視建立“麥當(dāng)勞大家庭”的觀念，從經(jīng)理到員工都互稱名字，全體員工注重溝通和團(tuán)結(jié)合作，每月開員工座談會，充分吸收員工意見。每月評選最佳員工，邀請其家屬來餐廳就餐。每年舉行崗位明星大賽，每天公布員工生日名單，并以一定的形式祝賀。麥當(dāng)勞的招聘廣告是“歡迎你加入麥當(dāng)勞大家庭”。

麥當(dāng)勞就是通過這樣一套行為識別，來保證QSCV落到實處。

③視覺識別VI

指視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一化，亦稱具體化、視覺化的傳達(dá)形式。在整個CI系統(tǒng)中，VI隊伍最龐大，層面最廣，效果最直接。是“最先映入眼簾”的識別系統(tǒng)。具體內(nèi)容分為基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)，主要包括：企業(yè)名稱、企業(yè)品牌標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、辦公用品、車輛、廣告、產(chǎn)品包裝、員工制服等等，這些視識別都是非常重要的外部表征，公眾對其認(rèn)識程度和理解程度，決定了企業(yè)在公眾心目中的地位，決定了“第一印象”的好與壞。所以，有些企業(yè)，特別是美國的企業(yè)都在視覺識別的設(shè)計上傾注力量。不少出手不凡，獨特超群。例如麥當(dāng)勞除了有體現(xiàn)行業(yè)特點的理念以及和企業(yè)理念相一致的行為識別外，其視覺識別也獨具匠心：最成功之處是選擇金黃色為標(biāo)準(zhǔn)色，稍暗的紅色為輔助色。企業(yè)標(biāo)志是弧形M字。黃色讓人聯(lián)想到價格普及，而且在任何氣象狀況或時間里，黃色視覺識別性都很高。M字的弧形圖案化設(shè)計非常柔和，和店鋪大門的形象搭配起來，像磁石一般吸引顧客走進(jìn)這個歡樂友好之門。而且M圖形單純，無論大小均能再現(xiàn)，無論你走到哪里，只要一見到這個金黃色雙拱門，就會馬上意識到這里一定有麥當(dāng)勞分店。麥當(dāng)勞公司設(shè)計了一個象征祥和友善的麥當(dāng)勞叔叔的形象，表示麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家的朋友，也給人一種親切感，一下子把公眾和麥當(dāng)勞的距離拉近了許多。

上述MI、BI、VI各系統(tǒng)組成要素，可用下圖明示：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

①  各具特點，層次顯明。

相比較而言，MI設(shè)計的重點在心，在精神，是CI系統(tǒng)的原動力。BI設(shè)計的重點在人，著眼于企業(yè)中人的主觀能動性的充分發(fā)揮。VI設(shè)計的重點在物，是一種傳播媒介或載體。所以VI是CI的表現(xiàn)層、最外層、最表層，直接聯(lián)結(jié)著社會公眾。BI是執(zhí)行層、實踐層，而MI是決策層，最高最深層次，發(fā)號施令。一般地說，上層對下層主要起制約作用，但它本身也被下層制約。例如，因為某一員工對顧客失禮，或一個廣告虛假，將會導(dǎo)致企業(yè)理念、企業(yè)形象毀于一旦。

②  互相關(guān)聯(lián)，三位一體

MI是CI的基礎(chǔ)，起“輕件導(dǎo)向”作用，左右著企業(yè)的素質(zhì)，決定著企業(yè)的發(fā)展。MI一經(jīng)形成，將通過兩種媒體對外傳播。其中，BI是動態(tài)的傳播，借助于人的活動顯示著MI的內(nèi)涵，VI是靜態(tài)的傳播，借助于實物顯示出MI的內(nèi)涵。如果沒有MI，VI只能是簡單的裝飾品，CI系統(tǒng)失去生命力；反之，如果沒有任何實際意義。所以三者互相聯(lián)結(jié)缺一不可，共存共容。

③  高度統(tǒng)一，協(xié)調(diào)運作

如果把CI比喻成一棵樹，那么MI是樹根，BI是樹技，VI是樹葉，只有根深根壯，才能枝繁葉茂，才能成為一棵參天大樹。同樣，如果枝葉枯萎（停止光和作用）樹根也會爛掉。如果把CI比喻成一個人，那么，MI是人之心臟，BI是人之四肢，VI是人之臉面，只有身心健康，才能四肢發(fā)達(dá)，容光煥發(fā)。同樣重要的是，如果四肢或臉面受傷，即為殘廢。這形象地證明：只有MI、BI、VI三者高度統(tǒng)一，成龍配套，在相互關(guān)聯(lián)中，協(xié)調(diào)運作，才能塑造一個完好無缺的企業(yè)形象。

 

可口可樂被譽為“世界第一飲料”，它不僅壟斷美國汽水飲料市場的1/3，而且漂洋過海，在世界150多個國家和地區(qū)暢銷不衰，以每天銷售5.34億罐（瓶）的記錄飲譽全球。早在20多年前，有人做過這樣一個有趣的統(tǒng)計，把全球銷售出的可口可樂瓶子直立并排，等于從地球到月球來回115次，或建成寬7.5米，繞地球赤道15圈的高速公路。不可否認(rèn)，可口可樂在世界上的知名度是很高的。1990年美國舊金山一家企業(yè)形象咨詢公司，在美國、日本、西歐對一萬名消費者進(jìn)行調(diào)查，選出世界范圍內(nèi)最有影響的十大名牌，可口可樂榮登榜首。美國《洛杉磯時報》在報道調(diào)查情況時曾這樣說：“可口可樂是如此有力量，以至于在美國，它根本不用列在調(diào)查表上�！�

可口可樂打入中國市場不過短短十幾個年頭，但知名度已相當(dāng)可觀，來自上海的一項調(diào)查表明：100%的被調(diào)查者知道可口可樂，95.9%的被調(diào)查者在三、五年前就見過或喝過這種飲料。有資料顯示，在不同膚色人群聚集的場所，可口可樂已成為“世界通用語言”。

可口可樂公司的名氣緣何而來？為什么能成為國際飲料業(yè)最大的“日不落王國”？這可以歸結(jié)為它的歷史悠久、質(zhì)優(yōu)款新，也可以歸結(jié)為它的口味獨特、富于刺激。然而最重要的，則是取決于那塊價值224億美元的牌子，即通過導(dǎo)入CI塑造的一流的企業(yè)形象。

可口可樂獨特的紅白兩色的標(biāo)志及它的經(jīng)營宗旨，歷經(jīng)百年，基本上沒有改變過，通過龐大的廣告宣傳和公關(guān)活動，已深深地印入消費者的心中。在國際運動會場地，在馬路旁的招牌上，在琳瑯滿目的貨架上，人們只要看見這樣一個標(biāo)志：大面積的紅色底子，中間配有Coca——Cola書寫體的白色波紋線，就會很快地辨識出這是可口可樂，緊接著馬上就產(chǎn)生一種購買飲用的強(qiáng)烈愿望。在美國，可口可樂獨特的辣呸的感覺和體驗，實際上已成為人們生活方式的一部分。在世界各國，人們也許沒有如此強(qiáng)烈的感受和體驗，但也是作為一種生活地位的表征，一種對名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)信賴感的體現(xiàn)，即使喝不慣這種“洋水”的味道，也會聊以自慰地說：要的就是這種怪味！

事實上，在世界馳名商標(biāo)、馳名企業(yè)中，無一不采用CI策略。通過導(dǎo)入CI，設(shè)計與眾不同的企業(yè)形象，將CI策略運用到企業(yè)的革新與重建，并將CI的開發(fā)、策劃與企業(yè)日常的經(jīng)營管理有機(jī)地結(jié)合起來，通過各種渠道傳播出去，走進(jìn)千家萬戶，從而贏得人心，贏得市場，贏得信任，長盛不衰。當(dāng)你在思考去何處購物時，耳畔就會回響起“亞細(xì)亞——太陽升起的地方”、“中原之行哪里去，請到鄭州亞細(xì)亞”的廣告詞；當(dāng)你需要買膠卷時，腦海里就會浮現(xiàn)“富士”的綠色包裝；當(dāng)你感覺饑餓想進(jìn)餐館時，即會感覺到那扇金黃色M型拱門旁的麥當(dāng)勞大叔向你微笑和招手。

CI的功能以至如此！

 

 

所謂管理，是管理者運用一定的管理職能（如計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮等）有效地組合管理對象（如人力、物力、財力、信息、時間、環(huán)境等），以達(dá)到某種目的（即企業(yè)的目標(biāo)）的一個連續(xù)不斷的過程。通常情況下，這種管理是通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（個人或組織）去實施的。在開發(fā)和導(dǎo)入CI的過程中，企業(yè)最終應(yīng)當(dāng)制定CI手冊，這個手冊起內(nèi)部“憲法”的作用。全體員工共同遵守和執(zhí)行，以保證企業(yè)識別的統(tǒng)一性和權(quán)威性。CI手冊的主要功能即是完善企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)。CI手冊的推行，必定使企業(yè)的各項工作，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售到服務(wù)，從員工的生活、工作到教育都井然有序。從而把企業(yè)的經(jīng)營管理提高到一個新水平、新高度。可以說，CI策劃和推行是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的一個有力工具。如長城飯店是一個名揚四海的五星級飯店，有著良好的形象，有一套嚴(yán)格的職員培訓(xùn)和管理制度，因而能提供難以想象的周到的服務(wù)。有一次，一位服務(wù)員在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人床上攤放著一本書，他沒有挪動書的位置，也沒有信手把書合上，而是細(xì)心地在翻開的那一頁夾進(jìn)一張小紙條，相當(dāng)于一個書簽。外賓感慨不已，他說：“我住過許多五星級飯店，但如此動人的一幕確很少見”。CI推行保證了企業(yè)管理規(guī)范化、系統(tǒng)化。寶鋼制定了不同崗位的職業(yè)規(guī)范1200多條。如電話接線員，在鈴響3聲之內(nèi)答話；爐前化驗必須在3分零9秒內(nèi)的報準(zhǔn)確數(shù)據(jù)；調(diào)度車輛，從接到電話起，15分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點等。寶鋼每天的電話有13000個之多，三聲鈴響內(nèi)確有應(yīng)答，這種規(guī)范化的嚴(yán)格管理構(gòu)成了寶鋼良好形象的一部分。

 

企業(yè)內(nèi)部的合力、凝聚力是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證。而企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、和諧、融洽、寬松的環(huán)境和催人奮進(jìn)的良好氛圍，則是發(fā)揚企業(yè)團(tuán)隊精神，增強(qiáng)企業(yè)合力的起點。

對企業(yè)的職工來說，受固有的兩重心理所驅(qū)使，以雙重身份導(dǎo)致企業(yè)價值觀的雙向選擇：作為主體，職工以個人的經(jīng)濟(jì)收和各種潛能的發(fā)揮作為價值目標(biāo)；作為客體，他們的價值則表現(xiàn)為工作責(zé)任的輕重和對企業(yè)貢獻(xiàn)的大小。于是分屬主體和客體的兩種逆向價值取向互為前提，統(tǒng)一于企業(yè)組織管理中。他們之間存在著一定的矛盾。傳統(tǒng)的管理方法，是僅僅把職工看成企業(yè)的“奶�！�，不注重主體性價值，因而影響了企業(yè)的凝聚力。企業(yè)導(dǎo)入CI，實際上是使企業(yè)人員的主體性和客體性得到彌合，一方面充分肯定企業(yè)人員的“奉獻(xiàn)”，重視員工各種權(quán)利和利益的滿足，另一方面也使職工明白，企業(yè)整體利益是個體價值目標(biāo)實現(xiàn)的前得，就是人們常常說的“大河有水小河滿”。另外，企業(yè)導(dǎo)入CI，對所有職工都提出了相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)，在共同的價值觀念面前，人人平等，從最低層的生產(chǎn)人員、輔助人員到最高層的管理人員，無一例外地在統(tǒng)一的價值觀念的指導(dǎo)下，履行各自的責(zé)任與義務(wù)，所以導(dǎo)入CI有利于樹立平等、協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，凝聚企業(yè)合力。

 

 

許多獲得CI導(dǎo)入成功的企業(yè)證明：卓越的頗具魅力的企業(yè)形象，往往能增強(qiáng)員工對企業(yè)的自信心、自豪感、向心力，使員工意識到自己是企業(yè)的一分子，從而把個人利益與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，努力為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。反過來，這種看不見的無形歸屬感與使命感，又是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的最可靠的動力來源。

相反，一個糟糕的企業(yè)形象，會導(dǎo)致人心渙散、離心離德。在企業(yè)競爭中只能一敗涂地。

對于一個集團(tuán)制、多角化、國際化經(jīng)營的企業(yè)，各子公司之間的向心和歸屬尤為重要。走集團(tuán)化道路，是世界企業(yè)發(fā)展的方向。因為這種經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，是如何共同利用經(jīng)營資源，如何追求協(xié)同效應(yīng)，在新、舊經(jīng)營項目之間，尋找多處資源共享的環(huán)節(jié)，使得一種資源產(chǎn)生多種效用，從而把各項經(jīng)營項目聯(lián)結(jié)起來，相助相長。不少企業(yè)集團(tuán)處于名存實亡的狀態(tài)，究其原因或是：“核心脆弱，整體受損”，或是“爭唱主角，分道揚鑣”，或是“忘恩負(fù)義，過河拆橋”。說起來也不奇怪，因為，如此多種企業(yè)、多角經(jīng)營，不同的價值觀、不同的經(jīng)營理念、不同的行為規(guī)范、不同的視覺系統(tǒng)，如何能統(tǒng)一起來，發(fā)揮合力，絕不是一件簡單的事。單靠某個人去發(fā)號施令難以奏效，只能借助CI的導(dǎo)入，有一個客觀的約束機(jī)制，使各子公司相互溝通和認(rèn)同，相互協(xié)作與支持，從而加強(qiáng)內(nèi)聚，強(qiáng)化向心力，削弱離心力。例如，意大利曼特迪生公司是由愛迪生電力公司，與曼特卡吉尼化學(xué)人造纖維公司1966年合并而成。當(dāng)時愛迪生公司擁有巨額資金，曼特卡吉尼公司是傳統(tǒng)產(chǎn)品，這兩家合并后，如魚得水，又收買了各式企業(yè)，很快成為擁有145家子公司、17萬員工的大集團(tuán)化公司，由于經(jīng)營規(guī)模和產(chǎn)業(yè)范圍的擴(kuò)大，企業(yè)的各組織之間出現(xiàn)了不平衡，經(jīng)營走下坡，集團(tuán)內(nèi)部充滿怠惰和不安全感，企業(yè)陷于嚴(yán)重危機(jī)之中。1971年，新董事長實施多項改革措施，其中之一便是導(dǎo)入CI策略，由郎濤公司主持。這項CI設(shè)計中，最成功的是確定了新的企業(yè)標(biāo)志，中間白色箭標(biāo)象征以曼特迪生為中心，整體定向飛翔。1973年1月開始，新的標(biāo)志先后在工作服、胸章、招牌等VI系統(tǒng)上階段性展開，隨后在廣告、包裝上應(yīng)用，花費5年的時間普及，整個集團(tuán)煥然一新。事實證明，CI策略能激發(fā)企業(yè)集團(tuán)化后的經(jīng)營活力，發(fā)揮綜合優(yōu)勢，成為名副其實的“集”而“團(tuán)”。

進(jìn)入90年代，世界經(jīng)濟(jì)面臨第四次浪潮的沖擊（第三次浪潮是新技術(shù)革命與信息革命），今日企業(yè)生存的空間，文化經(jīng)營、文化管理已成為企業(yè)圖生存、求發(fā)展，開拓海內(nèi)外市場的主旋律。國際市場出現(xiàn)的這種現(xiàn)象又叫“文化涌動”、“文化競爭”。CI的導(dǎo)入將有利于企業(yè)盡快適應(yīng)這種變化，并在競爭中獲勝。這是因為：

①CI能夠重新構(gòu)建企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中逐步形成的經(jīng)營理念、群體意識和行為規(guī)范的總和。一個企業(yè)內(nèi)部整合度的提高，離不開企業(yè)文化的建設(shè)，只有獨特的企業(yè)文化，才能塑造出具有鮮明個性的企業(yè)。企業(yè)文化的最大作用，是強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)員工行動目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)群體成員的信念、價值觀念的共同性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對員工的吸引力和員工對企業(yè)的向心力。CI戰(zhàn)略正是側(cè)重通過塑造獨特的企業(yè)文化來提升企業(yè)形象。CI不僅將企業(yè)已形成的價值觀、使命觀、基本理念等進(jìn)行概括和提練，像人們熟知的“松下精神”、“三菱家訓(xùn)”、“朝日新聞綱領(lǐng)”、“麥當(dāng)勞箴言”等，而且對落后、陳舊、雷同的企業(yè)文化予以革新、重建。然后把企業(yè)文化的精華轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)的企業(yè)理念識別，并將其貫穿于企業(yè)行為和企業(yè)的視覺表達(dá)之中，以此來增強(qiáng)企業(yè)的整合度。

②CI能提高產(chǎn)品的文化含量。所謂文化含量，指產(chǎn)品的文化附加值。許多高檔次的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國際慣例，超凡的包裝裝潢，歷史文化名城，著名人物，馳名商標(biāo)，廠名廠標(biāo)，優(yōu)美環(huán)境，先進(jìn)設(shè)施等，都不同程度地增生文化附加值，從而令商品身價倍增。如紹興咸亨酒廠借助魯迅的《阿Q正傳》的影響，開發(fā)釀制了“咸亨”牌佳釀，還精心策劃，把魯迅筆下的鑒湖水、黑氈帽、烏篷船、八字橋、石板纖道與“咸亨”酒聯(lián)系起來，形成了獨特而濃郁的“文化含量”，企業(yè)在輸出產(chǎn)品的同時，也輸出產(chǎn)品的文化品味，使消費者得到產(chǎn)品所蘊含的感性享受，致使“咸亨”酒異峰突起，走俏海內(nèi)外。

③CI能營造文化經(jīng)銷氣氛。隨著商戰(zhàn)的加劇，企業(yè)欲憑傳統(tǒng)的降價、讓利、還本、廣告促銷等手段，已難以立足市場，所以，企業(yè)家的視角逐步轉(zhuǎn)向以文化為主旋律的非貿(mào)易、非價值的經(jīng)銷氛圍。如，北京九龍游樂公司堅持以文興企，把景園建設(shè)定位在高技術(shù)和中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合上，采用以“九龍”二字重疊飾以古典裝飾條紋為主體的園徽，體現(xiàn)出中國文化傳統(tǒng)與現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)相結(jié)合的景園文化特征。從餐具、辦公用品，到亭榭樓閣的設(shè)計，都融入九龍文化的意蘊，就連工藝品也把九龍的特色鐫現(xiàn)其中，將現(xiàn)代化的娛樂方式與古老的神話傳說相聯(lián)成趣，形成超時空、大反差的奇特氛圍，發(fā)掘水—龍—人這一歷史概念集合的深刻文化底蘊。

④CI還具有文化整合功能和文化導(dǎo)進(jìn)功能，包括提供知識，更新認(rèn)知，為企業(yè)吸收最新的理論、科學(xué)、技術(shù)、人才，協(xié)調(diào)企業(yè)的工程管理，提高管理水平，培訓(xùn)員工，改善知識結(jié)構(gòu)，提高員工的文化、科學(xué)修養(yǎng)，凈化企業(yè)道德，把企業(yè)精神文明建設(shè)提高到一個新水平。

“昭”，明顯之意。外可以“昭”，指CI的策劃與推行，有行于已形成的企業(yè)形象對外傳達(dá)。在企業(yè)與政府、供應(yīng)商、推銷商、股東、金融機(jī)構(gòu)、大眾傳媒、地方社區(qū)、消費者等企業(yè)相關(guān)組織以及與個人發(fā)生某種聯(lián)系時，容易被識別，并產(chǎn)生不可磨滅的印象，進(jìn)而產(chǎn)生好感，與之保持良好的關(guān)系。也有利于企業(yè)經(jīng)營資源的利用，健體強(qiáng)身，增強(qiáng)實力。歸根結(jié)底，有利于企業(yè)的生存與發(fā)展。

企業(yè)形象作為社會公眾對企業(yè)活動的印象和整體評價，離不開企業(yè)信息的傳輸。如何使信息傳遞達(dá)到準(zhǔn)確、有效、經(jīng)濟(jì)、便捷，一直是企業(yè)家所追求的，CI可以使你如愿以償。CI可以使社會公眾透過鮮明的視覺識別系統(tǒng)認(rèn)知企業(yè)信息。具體講，這種傳播的特點是：

①有效的傳播

社會公眾對企業(yè)形成的印象源于種種不同的信息傳輸，如企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)、活動識別系統(tǒng)、各種大眾媒介的公開服導(dǎo)、親朋好友的告知以及與企業(yè)直接或間接的接觸。在這些眾多的信息來源渠道中，以CI策劃的VI系統(tǒng)的傳播最為有效。其原因在于：

a、視覺獲得信息量最多。據(jù)心理學(xué)調(diào)查資料，在人們憑感官所接收的外界信息中，83%來自視覺的感應(yīng)，11%來自聽覺的接收，另有3.5%由嗅覺感受到，1.5%透過觸覺來感受，1%是味覺的感受。更重要的是，經(jīng)過視覺器官所搜集的信息，在人類記憶庫中具有較高的回憶值。因此，配合日新月異的視覺傳播媒介，開發(fā)透過視覺符號的設(shè)計系統(tǒng)以傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念，是提高企業(yè)知名度最有效的方法。

b、CI視覺識別傳播的企業(yè)信息整齊劃一。CI通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計，又經(jīng)過系統(tǒng)化、一體化、集中化的處理方法來傳達(dá)企業(yè)信息，可造成差別化和強(qiáng)烈的沖擊力，容易在公眾心目中形成深刻印象。心理學(xué)告訴我們：一個印象的形成要經(jīng)過AIDMA的心理過程：Attention注意 → Interest興趣 →Desire欲望 →Memory記憶→ Action行動，其中記憶很關(guān)鍵，因為對傳輸信息進(jìn)行加工、儲存、提取的過程，能否留下印象，與信息輸入量、獲取的信息是否一致等因素關(guān)系極大。如果一個企業(yè)有幾個、幾十個商標(biāo)，甚至一個商品有幾個商標(biāo)，如果企業(yè)名稱過長或無特色等，這樣的信息不會引起公眾的注意，也就留不下什么記憶。CI則不然，它發(fā)出的信息經(jīng)過加工是統(tǒng)一的，而且十分鮮明。CI是將企業(yè)的產(chǎn)品、歷史、規(guī)模、質(zhì)量、技術(shù)、價值、服務(wù)等信息，凝聚成一句話，甚至一個標(biāo)志，集中統(tǒng)一地傳播出去，而且不斷重復(fù)，全方位傳播，引發(fā)人們注意，形成極強(qiáng)的沖擊力，在公眾頭腦中留下深刻記憶，最后付諸行動。像可口可樂，那標(biāo)準(zhǔn)的紅色，配之以白色飄帶的標(biāo)志獨特、顯明，隨時隨地可見，確實形成了“紅色的沖擊，擋不住的誘惑”。

c、CI傳播的信息富有情感。公眾能否對企業(yè)形象認(rèn)可，進(jìn)而將企業(yè)形象最深刻的核心理念納入到公眾的價值體系內(nèi)，最終取決于企業(yè)在信息傳遞中注重情感的訴求。（構(gòu)成態(tài)度的三要素中，情感起決定性作用，認(rèn)知和意向只起輔助作用）。CI的信息傳遞過程，不僅僅憑獨特的、具有強(qiáng)烈感染力的視覺符號去刺激公眾的感官，而且強(qiáng)調(diào)將具體可見的外觀形象與內(nèi)涵的抽象理念匯成一體，將附加的文化價值，濃郁的情感傳遞給社會公眾，視覺識別系統(tǒng)越是接近人類的感性，傳達(dá)的企業(yè)價值、企業(yè)文化、企業(yè)風(fēng)格就越能博得社會公眾的信賴與贊譽。這方面最成功的案例是美國的萬寶路香煙。

萬寶路（Maelboro）香煙，最初是女性專用煙，名稱取自“Man always remember Lovely because of romantic only”（男人總是忘不了女人的愛）一組單詞中的頭一個字母組合而成。但打漁開市場。于是廠家聘請著名的李奧·貝納廣告公司設(shè)計新的包裝（產(chǎn)品不變），用象征力量的紅色作為外盒的主要色彩，并在廣告中塑造了一個美國西部的牛仔的形象，硬錚錚的，一身陽剛之氣，結(jié)果吸引了無數(shù)崇拜、追求這種氣概的顧客，多數(shù)為男性，該煙成為當(dāng)今世界最暢銷的香煙。美國一家調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，常抽萬寶路香煙的人，每天要將所抽的萬寶路香煙拿出口袋20-25次，仔細(xì)觀看，品味、享受萬寶路包裝設(shè)計中透露的強(qiáng)烈的男子漢氣息。這說明，很多萬寶路的購買者，不一定都是愛抽這種煙，而是從內(nèi)心認(rèn)為：擁有萬寶路，才是名副其實的男子漢。也就是，萬寶路香煙帶給消費者的這種情感色彩，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過煙本身的味道。實際上，這種煙與其他品牌煙的味道差異極小，有實驗證明：去掉包裝、品牌貨真價實的萬寶路香煙，在平時偏愛這種煙的人們中銷售，購買力只有21%。

另一個比較成功的“情感導(dǎo)入”的案例是廣州神州燃?xì)饩呗?lián)合實業(yè)公司。這家公司在實施CI時，一反通常企業(yè)慣于單純注重應(yīng)用體系導(dǎo)入的做法，而是另辟蹊徑，結(jié)合企業(yè)特色將CI作為一項戰(zhàn)略措施計劃分階段實施。其中第一步是“情感導(dǎo)入”，結(jié)合“神州”品牌的多義性的寓意性，著重給企業(yè)形象注入熱心服務(wù)社會、朝氣蓬勃、充滿陽剛之美的情感色彩。借助第八屆亞運會的火炬?zhèn)鬟f活動，以一支神圣的亞運火炬導(dǎo)燃神州大地的亞運熱情，幾乎在一夜之間，即在全國樹立“神州”這一含義深遠(yuǎn)、寓意豐富的企業(yè)形象。

②1+1>2。意即CI傳播具有整合性。從一般意義上講，某系統(tǒng)的整合性，指系統(tǒng)的整體具有其各個組成部分的孤立狀態(tài)下所沒有的性質(zhì)。簡言之，整體大于部分之和，形象地說：1+1>2。CI識別系統(tǒng)傳播的整合性效果十分突出。在傳播過程中，企業(yè)各方面各環(huán)節(jié)上的一切信息傳播都圍繞著系統(tǒng)的核心，對公眾產(chǎn)生規(guī)模性影響，從而獲得預(yù)期效果，也就是說，在CI設(shè)計中，系統(tǒng)的核心始終制約著各要素的組合及傳播。

③經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播

CI企業(yè)識別系統(tǒng)的導(dǎo)入和開發(fā)，還能夠使傳播最經(jīng)濟(jì)，這是源于CI的統(tǒng)一性。CI策劃，視覺識別系統(tǒng)的建立，各關(guān)系企業(yè)或企業(yè)各部門即可遵循統(tǒng)一的設(shè)計形式，應(yīng)用在所有的設(shè)計項目上，一方面可以收到統(tǒng)一的視覺識別效果，另一方面可以節(jié)約制作成本，減少設(shè)計時無謂的浪費。尤其是識別標(biāo)準(zhǔn)手冊制定后，可使設(shè)計規(guī)范化、程序化、簡單化，并可保證較高的設(shè)計水準(zhǔn)。另外，在CI識別系統(tǒng)工程運作過程中，統(tǒng)一性與系統(tǒng)性的視覺要素設(shè)計，可加強(qiáng)信息傳播的頻率和強(qiáng)度，并節(jié)省廣告費用，產(chǎn)生倍增的傳播效果。如深圳麥當(dāng)勞分店，其廣告費用甚少，但生意興隆，很大程度上得益于麥當(dāng)勞的視覺傳播。

 

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時代，要使公司具備國際竟?fàn)幮�，邁向世界，擁有一流的現(xiàn)代化管理規(guī)范和高度統(tǒng)一的CIS識別系統(tǒng)是必不可少的。CIS戰(zhàn)略是創(chuàng)造現(xiàn)代企業(yè)的設(shè)計戰(zhàn)略,以往只注重單一的包裝廣告戰(zhàn)術(shù)已不能滿足日益激烈的市場競爭要求。使設(shè)計與經(jīng)營融合起來，才是CIS戰(zhàn)略的真諦。

現(xiàn)在我們來舉一些例子來說吧！

為什么人們一提到“真誠到永遠(yuǎn)”的承諾，人們便自然地想到海爾，為什么一提到“讓我們做的更好”便聯(lián)想到菲利蒲電子家族的輝煌成就，而“人類失去聯(lián)想，世界將會怎樣”的企業(yè)形象廣告語，又曾讓多少人在內(nèi)心感受到企業(yè)發(fā)出的強(qiáng)烈震撼力，再如服務(wù)行業(yè)中的美國德爾塔航空公司的“親如一家”，北京藍(lán)島大廈“買走一份商品，帶回千縷情絲”等，雖只是一兩句話，但鮮明地顯示出各企業(yè)不同的個性形象，這都?xì)w功于企業(yè)形象的理念系統(tǒng)，而這僅僅是企業(yè)導(dǎo)入CIS 系統(tǒng)之后企業(yè)理念與個性的一個側(cè)面罷了。對于任何企業(yè)而言，良好的企業(yè)形象與產(chǎn)品形象給客戶帶來的是一種信任、安全、樂于接受的感受，給員工帶來的是一份活力與空前的凝聚力！

 

企業(yè)的視覺系統(tǒng)伴隨企業(yè)成長有三個階段，第一階段為求生存階段，業(yè)務(wù)第一、形象居次，標(biāo)識僅僅是一個標(biāo)志，甚至有的根本就沒有標(biāo)識；第二階段為企業(yè)發(fā)展階段，這時企業(yè)開始被社會關(guān)注，企業(yè)擁有落后的標(biāo)志改造成初步規(guī)范的基本色、基本字體和基本標(biāo)志，但在應(yīng)用上及制作上仍未完全規(guī)范沒有作為無形資產(chǎn)去加以經(jīng)營；第三階段即CIS—VI系統(tǒng)階段，這一階段中的企業(yè)邁向規(guī)范化、多元化或集團(tuán)化，品牌作為企業(yè)至關(guān)重要的無形資產(chǎn)被高度重視、規(guī)范管理，統(tǒng)一的企業(yè)CIS－VI系統(tǒng)設(shè)計顯得尤為重要。

根據(jù)目前中英集團(tuán)的現(xiàn)狀，如果建立一套完整的CIS、也許解決不了我們的燃眉之急，但是我們可以導(dǎo)入CIS策劃系統(tǒng)的傳播最為有效的VI----企業(yè)視覺系統(tǒng)。因為它的導(dǎo)入可以將“中英” 品牌作為無形資產(chǎn)來經(jīng)營、充分發(fā)揮公司所有資源的效用，進(jìn)一步提升品牌形象的同時實現(xiàn)效益的飛速增長。

 

 

 

 

 

 

 

 

我們提供給貴公司的這份建議書，一般來說，是任何一家專業(yè)型的廣告公司或設(shè)計公司都能夠做得到的。對于CIS－VIS設(shè)計而言，程序是大同小異的，但是其設(shè)計力量、設(shè)計經(jīng)驗及其服務(wù)態(tài)度等諸多因素決定了它的作品將是否適合于貴公司的實際情況。奧萊特一向秉承“優(yōu)勢來源于實力”的信條，兢兢業(yè)業(yè)地不僅對設(shè)計出的作品負(fù)責(zé)，更重要的是，我們還將對它的監(jiān)督實施、設(shè)計延續(xù)性及售后服務(wù)負(fù)責(zé)到底。奧萊特的設(shè)計水平在國內(nèi)不敢說是一流的，但我們可以說我們對客戶的敬業(yè)精神是一流的。

對企業(yè)而言，它選擇設(shè)計公司時，最關(guān)心的應(yīng)該是設(shè)計公司是否能把 CIS－VIS 做好，是否能適應(yīng)本企業(yè)的實際情況，以及是否能對以后實施過程中遇到的問題馬上予以解決等。針對上述問題，我公司能做到以下幾點：

我公司智囊團(tuán)由一名博士生和六名相關(guān)專業(yè)的碩士生組成，專業(yè)的CI設(shè)計師，來自馬來西亞設(shè)計藝術(shù)學(xué)院，中央工藝美術(shù)學(xué)院和西安美術(shù)學(xué)院等著名院校，兩名設(shè)計師為中國CI設(shè)計學(xué)會會員。由于奧萊特專業(yè)而至誠的服務(wù),公司成為國內(nèi)廣告界唯一一家被選入新華社主編的《邁向二十一世紀(jì)》紀(jì)實從書的廣告公司。

更重要的是，我們作任何一項CI設(shè)計均會組成專門的設(shè)計小組。CI 設(shè)計群將以高度的敬業(yè)精神和全面的專業(yè)技能為企業(yè)提供科學(xué)可行的CIS。

幾年來，奧萊特一直奉行的是象國外優(yōu)秀廣告公司那樣與企業(yè)的生存與發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起的服務(wù)行為。反對象許多廣告公司那種“打一槍換一個地方”的作業(yè)方式�？梢孕蜗蟮卣f，我們和企業(yè)的合作形式象一種“夫妻”關(guān)系，企業(yè)的生死存亡將和我們綁在一起，因此，我們和貴公司的合作亦將是一個長期的合作關(guān)系。專業(yè)的 CI創(chuàng)作集體將會全力為您服務(wù)。以保證在質(zhì)量、時間及服務(wù)上做到盡善盡美。

在CIS－VIS一整套設(shè)計方案竣工后，我們還將成立“跟蹤服務(wù)小組”進(jìn)行跟蹤服務(wù)，也就是幫助企業(yè)落實實施。在實施過程中，還會出現(xiàn)許多細(xì)小繁難的企劃和設(shè)計。我們堅持企業(yè)服務(wù)到底的原則為企業(yè)承諾：“在CIS導(dǎo)入工作結(jié)束后，有需要我公司進(jìn)行修定的，在接到電話二十四小時內(nèi)作出解決方案”。

奧萊特人從1994年成立至今一直以“客戶至上，服務(wù)至上”的經(jīng)營原則拓展業(yè)務(wù)、發(fā)展自己。內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)，是中國冷凍食品行業(yè)中的知名企業(yè)，在我們與其合作的四年多時間里，我們總結(jié)出這樣一條理論：那就是全身心地為客戶著想、樹立為客戶服務(wù)就是為自己服務(wù)的觀點。在企業(yè)發(fā)展、壯大的同時也推動奧萊特發(fā)展。這一點我們做到了，因此，奧萊特才有了今天這樣驕人的業(yè)績和規(guī)模。